Acuerdo de pago ICETEX
Una opción para ponerte al día sin pagar todo de golpe
Si estás atrasado en tus cuotas ICETEX y no puedes pagar el total de la deuda, el acuerdo de pago te permite fraccionar lo que debes en cuotas más pequeñas y extender el plazo hasta 48 meses adicionales al plan de pagos original.
Esta guía explica cómo solicitarlo, qué documentos necesitas, qué intereses aplican y qué pasa si no pagas. Todos los trámites se hacen directamente en ICETEX sin costo ni intermediarios.
Resumen rápido
Lo esencial del acuerdo de pago ICETEX
- Ampliación de plazo: hasta 48 meses adicionales sobre el plan de pagos original.
- Canales para solicitarlo: chat en web.icetex.gov.co, WhatsApp, video atención o Centro de Experiencia Presencial.
- Documentos básicos: documento de identidad y número de crédito.
- Sin costo: la solicitud y gestión del acuerdo no tienen ningún cobro.
- Sin intermediarios: nadie externo a ICETEX puede hacer este trámite por ti.
Guía paso a paso
Cómo solicitar un acuerdo de pago ICETEX
Paso 1: Revisa tu estado de cuenta
Antes de solicitar el acuerdo, ingresa a web.icetex.gov.co e inicia sesión en el Portal Transaccional. Revisa tu estado de cuenta para conocer el valor total de la deuda, las cuotas en mora, los intereses generados y el plazo restante de tu crédito. Esta información la necesitarás para decidir el tipo de acuerdo que te conviene.
Paso 2: Elige el canal para solicitar el acuerdo
ICETEX ofrece estos canales para solicitar un acuerdo de pago:
- Chat en web.icetex.gov.co: disponible 24/7. Escribe "acuerdo de pago" y el asistente te guiará o te conectará con un asesor en horario laboral.
- WhatsApp: lunes a viernes 7:00 a.m. – 7:00 p.m., sábados 8:00 a.m. – 2:00 p.m. Inicia desde el ícono de WhatsApp en web.icetex.gov.co.
- Video atención: lunes a viernes 7:00 a.m. – 7:00 p.m., sábados 8:00 a.m. – 2:00 p.m. Agenda desde el portal.
- Call Center: +57 333 602 5656 o línea nacional 018000-916821.
- Centro de Experiencia Presencial: si prefieres atención presencial, solicita cita en el CEP de tu ciudad.
Paso 3: Prepara los datos que te pedirán
Ten a mano: - Número de documento de identidad del titular del crédito. - Número de crédito ICETEX (lo encuentras en tu estado de cuenta o en el Portal Transaccional). - Correo electrónico y teléfono registrados en ICETEX. - Monto aproximado de la deuda y número de cuotas en mora (opcional pero útil).
Paso 4: Espera la propuesta de acuerdo
ICETEX evaluará tu caso y te presentará una propuesta de acuerdo de pago que incluirá: - Nuevo valor de la cuota. - Número de cuotas del acuerdo (hasta 48 meses adicionales). - Tasa de interés aplicable. - Fecha de inicio y fin del acuerdo.
Revisa la propuesta con atención. Asegúrate de que el valor de la cuota quepa en tu presupuesto antes de aceptar.
Paso 5: Firma y cumple el acuerdo
Si aceptas la propuesta, ICETEX te indicará si debes firmar digitalmente o presencialmente. Una vez firmado, el acuerdo reemplaza tu plan de pagos original y debes cumplir las nuevas cuotas en las fechas establecidas.
Si incumples el acuerdo de pago, ICETEX puede dar por terminado el acuerdo y exigir el pago total de la deuda pendiente, además de reactivar las acciones de cobro.
Alternativas
Acuerdo de pago frente a otras opciones
| Opción | En qué consiste | Para quién es |
|---|---|---|
| Acuerdo de pago | Fracciona la deuda en cuotas más pequeñas. Amplía el plazo hasta 48 meses. | Personas con mora que pueden pagar cuotas reducidas pero no el total. |
| Prórroga o congelamiento | Aplaza las cuotas por un periodo definido sin generar cobro judicial. | Personas con dificultad temporal que esperan regularizar sus ingresos. |
| Suspensión de paso al cobro | Detiene temporalmente el proceso de cobro jurídico. | Personas en mora que necesitan tiempo para organizar su situación. |
| Condonación de intereses | ICETEX condona el 100% de intereses vencidos y moratorios en jornadas especiales. | Personas que pueden pagar el capital pero no los intereses acumulados. |
| Abono a capital | Pago extraordinario que reduce el saldo total y los intereses futuros. | Personas con capacidad de pago adicional que quieren reducir su deuda. |
| Pago anticipado con condonación | Condonación parcial del capital por pago anticipado. Tasa de descuento aplicable. | Personas que pueden pagar toda la deuda antes del plazo y recibir un descuento. |
Todas las opciones se gestionan directamente en ICETEX sin intermediarios. Evalúa cuál se ajusta mejor a tu situación antes de solicitar.
Intereses y plazos
Intereses, plazos y condiciones del acuerdo
Plazo del acuerdo
El acuerdo de pago ICETEX permite ampliar el plazo de tu crédito hasta 48 meses adicionales al plan de pagos original. Esto significa que si te quedaban 24 meses de plazo, con el acuerdo podrías extenderlo hasta 72 meses en total.
Intereses durante el acuerdo
Durante el acuerdo de pago, los intereses corrientes siguen generándose sobre el saldo pendiente. La tasa de interés aplicable es la misma de tu crédito original, salvo que ICETEX ofrezca una condición especial en el marco del acuerdo.
Los intereses de mora que ya se hayan generado antes del acuerdo pueden ser objeto de condonación si ICETEX lo incluye en la propuesta. En jornadas especiales de soluciones, ICETEX ha condonado el 100% de intereses vencidos y moratorios para quienes regularizan su situación.
Requisitos generales
- Ser titular de un crédito ICETEX vigente o en mora.
- No tener un acuerdo de pago vigente en ese momento.
- Demostrar capacidad de pago para cubrir las nuevas cuotas.
- Aceptar las condiciones del acuerdo propuesto por ICETEX.
¿Qué pasa si no pago el acuerdo?
Si incumples las cuotas del acuerdo de pago, ICETEX puede: 1. Dar por terminado el acuerdo de forma anticipada. 2. Exigir el pago total de la deuda pendiente (incluyendo capital e intereses). 3. Reactivar el proceso de cobro administrativo o jurídico. 4. Reportar la mora a centrales de riesgo crediticio.
Si sabes que no podrás cumplir el acuerdo, contacta a ICETEX antes de que venza la primera cuota para explorar una alternativa diferente.
Consecuencias
Consecuencias de no pagar ICETEX
Si no pagas tu crédito ICETEX ni solicitas un acuerdo de pago, estas son las consecuencias progresivas:
1. Intereses moratorios
Desde el día siguiente al vencimiento de la cuota, ICETEX genera intereses moratorios sobre el valor no pagado. La tasa de interés moratorio es la máxima legal permitida en Colombia.
2. Reporte en centrales de riesgo
ICETEX reporta la mora a centrales de riesgo crediticio como Datacrédito, CIFIN y TransUnion. Esto afecta tu historial crediticio y puede impedirte acceder a nuevos créditos, tarjetas de crédito, préstamos hipotecarios y servicios financieros.
3. Paso al cobro administrativo
Si la mora se extiende, ICETEX transfiere la deuda a su área de cobro administrativo, que iniciará gestiones de cobro persistente.
4. Cobro jurídico
Si no hay acuerdo ni pago, ICETEX puede iniciar un proceso de cobro jurídico (demanda ejecutiva) para embargar bienes o salarios del deudor y del codeudor.
5. Venta de cartera
ICETEX puede vender la cartera morosa a entidades especializadas en recuperación de deuda, como CISA. En ese caso, la negociación se hace directamente con la entidad compradora.
Para evitar estas consecuencias, contacta a ICETEX en cuanto sepas que no podrás pagar. Mientras más temprano solicites una solución, más opciones tendrás.
Siguiente paso
Guías relacionadas
Preguntas frecuentes sobre acuerdo de pago ICETEX
¿Cómo solicitar un acuerdo de pago ICETEX?
Ingresa a web.icetex.gov.co, inicia sesión en el Portal Transaccional y contacta a un asesor por chat, WhatsApp o video atención. También puedes llamar al call center +57 333 602 5656 o visitar un Centro de Experiencia Presencial. Todo el proceso es gratuito y sin intermediarios.
¿Qué documentos necesito para el acuerdo de pago?
Principalmente tu documento de identidad y el número de crédito ICETEX. El asesor te indicará si necesitas algún documento adicional según tu caso. No necesitas abogado ni gestor externo.
¿Hasta cuánto plazo puedo obtener en un acuerdo de pago?
ICETEX permite ampliar el plazo hasta 48 meses adicionales al plan de pagos original. El plazo final depende del análisis de tu caso y tu capacidad de pago.
¿El acuerdo de pago ICETEX elimina los intereses?
No elimina los intereses corrientes, que siguen generándose sobre el saldo pendiente. Sin embargo, en jornadas especiales ICETEX puede condonar el 100% de intereses vencidos y moratorios para quienes regularizan su situación.
¿Qué pasa si no pago el acuerdo de pago?
ICETEX puede dar por terminado el acuerdo, exigir el pago total de la deuda, reactivar el cobro jurídico y reportar la mora a centrales de riesgo. Si anticipas que no podrás pagar, contacta a ICETEX antes del vencimiento.
¿Puedo hacer un acuerdo de pago si mi cartera fue vendida a CISA?
Si tu deuda fue vendida a una entidad de recuperación de cartera, debes negociar directamente con esa entidad, no con ICETEX. Consulta en ICETEX el estado actual de tu crédito si no sabes si fue vendido.
¿El acuerdo de pago ICETEX tiene algún costo?
No. La solicitud y gestión del acuerdo de pago no tienen ningún costo. ICETEX no cobra por analizar tu caso ni por generar la propuesta de acuerdo. Desconfía de cualquier persona que te pida dinero para gestionarlo.
¿Puede un codeudor solicitar un acuerdo de pago?
El acuerdo de pago debe gestionarlo el titular del crédito. El codeudor puede participar en la negociación, pero la solicitud formal la hace el beneficiario del crédito. Si el titular no puede, el codeudor debe contactar a ICETEX para conocer las opciones disponibles.
Referencias
Referencias y criterios
Contrastamos canales de entidades, documentos públicos y límites de seguridad cuando ayudan a decidir mejor.
Siguiente lectura
Guías relacionadas
Continúa con una gestión cercana antes de entregar datos o hacer pagos.
