Antes de marcar
Convierte la llamada en una consulta útil
Una llamada corta funciona mejor cuando el motivo está escrito y los soportes están a mano. Si llamas sin datos, probablemente tendrás que volver a consultar por otro canal.
Esta página resume cómo preparar la llamada y cuándo conviene elegir chat, video atención, cita presencial o PQRSDF.
Ruta rápida
Lo que debes tener a mano
- Documento de identidad y nombres completos del titular del trámite.
- Correo y teléfono registrados, si el caso es de acceso o actualización.
- Número de solicitud, crédito, radicado, referencia de pago o comprobante si existe.
- Una frase corta del problema: no puedo ingresar, pago no aparece, recibo no descarga, renovación bloqueada.
- Papel o archivo para anotar fecha, hora, respuesta y canal recomendado.
Guía práctica
Cómo preparar la llamada
Líneas y horarios
La página oficial de líneas telefónicas de ICETEX fue actualizada el 24 de marzo de 2026 y muestra canales como call center, línea nacional gratuita y PBX. Como los números y horarios pueden cambiar, confirma el directorio oficial antes de marcar, especialmente si llamas desde otra ciudad o desde celular.
Estructura de la llamada
Empieza con una frase: necesito consultar un pago, no puedo descargar recibo, quiero revisar estado de cuenta, tengo un problema de renovación o necesito saber qué canal deja radicado. Luego entrega solo los datos necesarios. Si te piden información sensible que no corresponde al caso, confirma por otro canal.
Cuándo no basta el teléfono
Si necesitas adjuntar documentos, dejar constancia formal o reclamar una diferencia de pago, probablemente conviene usar ventana digital, PQRSDF, video atención o una cita. La llamada puede orientarte, pero el soporte escrito es más fuerte cuando hay plazos, dinero o datos personales.
Después de colgar
Anota fecha, hora, número marcado, resumen de respuesta y siguiente paso. Si el asesor indicó otro canal, abre ese canal con el mismo resumen para no empezar desde cero.
Canales digitales
WhatsApp y asistente virtual ICETEX
WhatsApp ICETEX
ICETEX dispone de atención por WhatsApp. Para iniciar un chat entra a web.icetex.gov.co, busca el ícono de WhatsApp en la esquina inferior derecha y escribe "Hola". El asistente virtual te guía para consultar estado de cuenta, radicados, pagos y pasos de renovación sin esperar en línea telefónica.
Asistente virtual (chatbot)
El portal oficial de ICETEX tiene un chatbot disponible 24/7 que responde preguntas frecuentes sobre crédito, pagos, documentos y canales. Puedes escribir tu consulta en lenguaje natural y el sistema te entrega la respuesta o te transfiere a un asesor en horario laboral.
Videollamada
Para casos que requieren verificación de documentos en vivo, ICETEX ofrece video atención a través de su portal. Agendas un turno y te conectas con un asesor por videollamada. Es útil para dudas sobre papeles, firmas o estados que no se resuelven por teléfono.
Cuándo usar cada canal
- WhatsApp / chatbot: consultas rápidas, saldos, estado de radicados.
- Teléfono: orientación general, urgencias en horario laboral.
- Video atención: verificación de documentos, trámites con soporte físico.
- PQRSDF: reclamos formales, solicitudes con constancia escrita.
Herramienta
Preparar datos para llamada o atención
Decisión
Teléfono frente a otros canales
| Necesidad | Teléfono sirve para | Mejor alternativa si necesitas soporte |
|---|---|---|
| Orientación rápida | Confirmar el camino general | Chat o guía relacionada |
| Pago no aplicado | Preguntar qué evidencia llevar | PQRSDF o atención virtual con comprobante |
| Error de portal | Confirmar si hay canal alterno | Video atención o ventana digital |
| Sede y horario | Resolver dudas simples | Centros de experiencia presencial |
El teléfono es útil para orientar; los casos con soporte requieren trazabilidad.
Llamada efectiva
Cómo preparar una llamada para obtener un siguiente paso claro
Antes de llamar
Ten a mano documento, correo registrado, número de solicitud o crédito, fecha del trámite y evidencias clave. Define el motivo en una frase. Si llamas por un pago, prepara valor, fecha, referencia y entidad financiera. Si llamas por acceso, anota el mensaje de error y el canal donde aparece.
Durante la llamada
Explica primero el problema principal y luego responde los datos que te pidan. No entregues contraseñas, códigos de verificación ni información bancaria sensible. Si te indican un trámite, pregunta cuál es el canal exacto, qué documentos debes adjuntar y en qué plazo conviene hacer seguimiento.
Notas que debes guardar
Apunta fecha, hora, línea usada, resumen de la respuesta y número de caso si lo informan. Si la instrucción implica pagar, actualizar datos o enviar documentos, repítela con tus palabras para confirmar que entendiste. Una nota clara evita llamadas repetidas con versiones distintas.
Después de colgar
Haz el siguiente paso mientras la información está fresca. Si debes enviar soporte por otro canal, usa la misma descripción y adjunta lo necesario. Si no hay solución inmediata, conserva la nota y revisa el portal o correo en el plazo indicado.
Oficinas por ciudad
Teléfonos ICETEX por ciudad
Bogotá
- PBX: (601) 382-1670
- Centros de Experiencia Presencial (CEP): Las Aguas (Cra. 3 # 18-32) y Chapinero (Calle 57 # 8-69 Local 46-48 y 50).
- Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
- El call center nacional atiende desde Bogotá.
- Más información en ICETEX Bogotá.
Medellín
- Teléfono: 018000-916821 (línea nacional gratuita)
- Centro de Experiencia Presencial: Calle 52 # 47-42, piso 10, oficina 1002. Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
- Los CEP fuera de Bogotá no tienen PBX propio; todas las llamadas se atienden por la línea nacional.
- Más información en ICETEX Medellín.
Cali
- Teléfono: 018000-916821 (línea nacional gratuita)
- Centro de Experiencia Presencial: Calle 5 # 66B-67, Centro Cultural El Capitolio, piso 3. Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
- También puedes llamar a la línea nacional 018000-916821.
- Más información en ICETEX Cali.
Barranquilla
- Teléfono: 018000-916821 (línea nacional gratuita)
- Centro de Experiencia Presencial: Calle 70 # 53-74, piso 3. Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
- Línea gratuita nacional 018000-916821 disponible desde cualquier operador.
- Más información en ICETEX Barranquilla.
> El PBX nacional de ICETEX es (601) 382-1670 (Bogotá). Para consultas desde otras ciudades, usa la línea gratuita 018000-916821. Agenda cita previa en web.icetex.gov.co para atención presencial.
Desde celular
Cómo llamar a ICETEX desde celular: pasos y costo
Marcar 018000 desde un celular
La línea nacional 018000-916821 es gratuita desde cualquier operador móvil en Colombia (Claro, Movistar, Tigo, WOM, Virgin Mobile). No te cobran por la llamada aunque no tengas saldo. Marca el número completo 018000-916821 y espera la indicación de la operadora.
Marcar desde celular con código de ciudad
Si llamas desde celular al PBX (601) 382-1670 (Bogotá), la llamada se cobra según tu plan de minutos. El 018000 es siempre la opción más económica.
Pasos para llamar
1. Revisa que tienes los documentos a mano (documento, número de crédito o radicado). 2. Marca 018000-916821 desde el teclado de llamadas. 3. Escucha el menú de opciones: para créditos, pagos, renovación o soporte técnico. 4. Si el menú automatizado no resuelve, pide hablar con un asesor (opción "hablar con agente" o "asesor"). 5. Ten lista una frase corta del motivo: "consultar estado de crédito", "pago no aparece", "no puedo ingresar al portal".
Si el 018000 no funciona desde tu celular
Algunos operadores bloquean llamadas a 018000 desde planes prepago con restricciones. En ese caso: - Prueba desde un teléfono fijo. - Usa WhatsApp a través del portal web.icetex.gov.co (funciona con datos móviles sin costo adicional si tienes plan de datos). - Marca el call center +57 333 6025656 (aplican cargos por llamada internacional o larga distancia).
Llamar desde el exterior
Si estás fuera de Colombia, marca +57 333 6025656 (call center) o +57 601 382 1670 (PBX Bogotá). Los cargos dependen de tu operador internacional. El 018000-916821 no funciona desde fuera del país.
Por qué conviene tener los datos listos
Una llamada desde celular puede cortarse o tener mala señal. Si ya tienes el radicado o número de crédito a la vista, avanzas rápido y no necesitas volver a marcar. Si la llamada se cae, anota el radicado o respuesta antes de que se pierda la señal.
Teléfonos por ciudad
ICETEX teléfonos de atención por ciudad
Cada Centro de Experiencia Presencial de ICETEX tiene su propio horario y datos de contacto. Si necesitas comunicarte con una sede específica, estos son los datos por ciudad:
## ICETEX Bogotá — teléfono PBX: (601) 382-1670. Dos centros: Las Aguas (Cra. 3 # 18-32) y Chapinero (Calle 57 # 8-69 Local 46-48 y 50). Guía completa → /bogota/
## ICETEX Medellín — teléfono Línea nacional: 018000-916821. Sede: Calle 52 # 47-42, piso 10, of. 1002. Guía completa → /medellin/
## ICETEX Cali — teléfono Línea nacional: 018000-916821. Sede: Calle 5 # 66B-67, Centro Cultural El Capitolio, piso 3. Guía completa → /cali/
## ICETEX Barranquilla — teléfono Línea nacional: 018000-916821. Sede: Calle 70 # 53-74, piso 3. Guía completa → /barranquilla/
## ICETEX Armenia — teléfono Línea nacional: 018000-916821. Sede: Calle 21 #16-37, Of. 202, Ed. Banco Popular. Guía completa → /armenia/
Para todas las ciudades, la línea nacional gratuita 018000-916821 funciona desde cualquier operador en Colombia. Si necesitas atención presencial, agenda primero una cita en /agendar-cita/ y confirma el horario de la sede.
Directorio completo
Todas las líneas telefónicas ICETEX de un vistazo
| Línea | Número | Horario | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Línea nacional gratuita | 018000-916821 | Lun–Vie 7:00 a.m.–7:00 p.m., Sáb 8:00 a.m.–1:00 p.m. | Consultas generales desde cualquier operador en Colombia. Sin costo. |
| PBX Bogotá | (601) 382-1670 | Lun–Vie 7:30 a.m.–5:30 p.m. | Comunicación con sede administrativa y CEP Bogotá. |
| Call center | +57 333 6025656 | Lun–Vie 7:00 a.m.–7:00 p.m., Sáb 8:00 a.m.–4:00 p.m. | Llamadas desde exterior o cuando el 018000 no funciona. |
| Línea de mora (1 a 90 días) | 018000 112845 / (601) 307 30 70 | Lun–Vie 7:00 a.m.–7:00 p.m., Sáb 8:00 a.m.–1:00 p.m. | Acuerdos de pago, prórrogas, condonación de intereses. |
| WhatsApp ICETEX | web.icetex.gov.co — ícono WhatsApp | Lun–Vie 7:00 a.m.–7:00 p.m., Sáb 8:00 a.m.–2:00 p.m. | Consultas rápidas de saldo, estado de cuenta y radicados. |
| Chat virtual | web.icetex.gov.co — ícono chat | 24 horas todos los días | Preguntas frecuentes automatizadas, transferencia a asesor. |
| Línea anticorrupción | (601) 379-0521 | Lun–Vie 7:30 a.m.–5:30 p.m. | Denuncias de corrupción, fraudes o conductas irregulares. |
Los números y horarios pueden cambiar. Confirma siempre en web.icetex.gov.co antes de marcar. Los CEP fuera de Bogotá no tienen PBX independiente; usa la línea nacional 018000-916821.
Cierre operativo
Checklist final antes de cerrar el trámite
Señales para pasar a un canal escrito
La llamada es útil para orientación, pero si el caso implica pagos, documentos, plazos o una respuesta formal, conviene dejar constancia escrita. Después de recibir instrucciones por teléfono, resume lo entendido en una solicitud o correo cuando el asunto lo amerite. Así evitas depender solo de memoria o de una nota incompleta.
Si te indican esperar, pregunta cuánto tiempo y qué debes revisar después: correo, portal, estado de cuenta o radicado. Si el plazo pasa sin cambio, tu seguimiento será más claro porque tendrás fecha, instrucción y evidencia de que ya consultaste.
Preparación si llama otra persona
Si un familiar o codeudor ayuda con la llamada, definan antes qué información puede compartir y qué no. La persona debe tener autorización cuando corresponda y no improvisar datos. Después de la llamada, comparen la nota tomada con los documentos del caso para confirmar que el siguiente paso no depende de una interpretación equivocada.
Confirmación final
Antes de cerrar, comprueba que tienes una copia privada de la evidencia, una fecha para revisar de nuevo y una descripción corta del caso. Esa combinación permite retomar el trámite sin reconstruir la historia desde cero.
Teléfonos por ciudad
Guías de atención ICETEX por ciudad
Siguiente paso
Guías que conviene abrir después
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de ICETEX?
La línea nacional gratuita es 018000-916821. Desde Bogotá marca (601) 382-1670 o el call center +57 333 6025656. WhatsApp y atención virtual están disponibles en web.icetex.gov.co. Los números pueden cambiar; confirma siempre en el directorio oficial.
¿Cuál es el horario de atención telefónica?
El call center nacional atiende de lunes a viernes 7:00 a.m. – 7:00 p.m., sábados 8:00 a.m. – 1:00 p.m. Los Centros de Experiencia Presencial atienden lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m. El asistente virtual y WhatsApp tienen horario extendido.
¿Qué documentos necesito tener a mano antes de llamar?
Documento de identidad del titular del crédito, número de crédito o solicitud, correo electrónico registrado y el comprobante o radicado si el caso está en curso. Si llamas por un pago, ten el valor, la fecha y la referencia del pago. Si llamas por error de portal, anota el mensaje exacto y el navegador que usas.
¿Cómo hablo con un agente humano en ICETEX?
Marca 018000-916821 y escucha el menú de opciones. Generalmente debes seleccionar la opción que corresponda a tu caso (créditos, pagos, renovación) y luego el sistema te transferirá a un asesor si la opción automatizada no resuelve. Si el menú no ofrece transferencia directa, di "asesor" o "agente" cuando el sistema pida una descripción. En horario de oficina hay más disponibilidad de agentes.
¿Hay atención por WhatsApp?
Sí. Ingresa a web.icetex.gov.co, busca el ícono de WhatsApp en la esquina inferior y escribe "Hola". El asistente virtual responde consultas de saldo, estado de cuenta, radicados y renovación.
¿Qué hago si no contestan?
Prueba el chat virtual o WhatsApp para consultas rápidas. Si necesitas dejar constancia formal, usa PQRSDF en el portal oficial. Guarda el intento con fecha y hora. Si el 018000 no funciona desde tu celular, verifica que tu operador no restrinja llamadas a líneas 018000 desde planes prepago.
¿Puedo resolver pagos por teléfono?
Puedes pedir orientación, pero no entregues claves ni códigos bancarios. Usa el portal para verificar pagos con tu referencia. El asistente virtual también puede mostrar el estado de un pago.
¿Hay un número directo para ICETEX en Medellín?
No existe un PBX independiente para Medellín. Todas las llamadas se atienden a través de la línea nacional 018000-916821. El CEP Medellín está en Calle 52 # 47-42, piso 10, oficina 1002.
¿Hay un número directo para ICETEX en Cali?
No existe un PBX independiente para Cali. Usa la línea nacional 018000-916821. El CEP Cali está en Calle 5 # 66B-67, Centro Cultural El Capitolio, piso 3.
¿Hay un número directo para ICETEX en Barranquilla?
No existe un PBX independiente para Barranquilla. Usa la línea nacional 018000-916821. El CEP Barranquilla está en Calle 70 # 53-74, piso 3.
¿Cómo llamar a ICETEX desde el exterior?
Desde fuera de Colombia marca +57 333 6025656 (call center) o +57 601 382 1670 (PBX Bogotá). El 018000-916821 es solo para llamadas dentro de Colombia.
Referencias
Referencias y criterios
Contrastamos canales de entidades, documentos públicos y límites de seguridad cuando ayudan a decidir mejor.
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