¿Qué es?
Videoatención ICETEX: atención guiada sin salir de casa
La videoatención ICETEX —también llamada salas virtuales Modo ON— es un servicio de asesoría por videollamada donde un asesor especializado te guía en tiempo real. A diferencia del chat o WhatsApp, puedes compartir pantalla para mostrar errores, documentos o pantallas del portal y recibir indicación paso a paso.
No necesitas agendar cita previa para la mayoría de salas. Ingresas, esperas tu turno y un asesor te atiende por Microsoft Teams. El servicio es gratuito y está disponible de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m.
Acceso directo
Cómo ingresar en 3 pasos
- Entra a web.icetex.gov.co y busca la sección "Salas virtuales Modo ON" en la página principal o en la sección de créditos.
- Selecciona la sala según tu tema: cartera, desembolsos, novedades de crédito, fondos en administración o convocatorias.
- Haz clic en "Conéctate a la sala" y espera en la sala de Teams a que un asesor te atienda. La sesión dura hasta 1 hora.
Guía completa
Paso a paso para usar videoatención ICETEX
1. Ingresa a web.icetex.gov.co
Abre tu navegador (Chrome, Edge, Firefox) y ve a web.icetex.gov.co. No uses enlaces de terceros ni códigos QR recibidos por redes sociales. El portal oficial de ICETEX empieza siempre por web.icetex.gov.co.
2. Busca "Salas virtuales Modo ON"
En la página principal, baja hasta la sección de Salas virtuales MODO ON — Asesoría Online. También puedes entrar directamente desde web.icetex.gov.co/creditos/salas-virtuales-modo-on.
3. Elige la sala según tu caso
Cada sala atiende un tema específico: - Cartera: estado de cuenta, reset de contraseña, recibos de pago, cobranza. - Desembolsos: giros pendientes, matrícula de cuenta, resoluciones de giro. - Novedades de crédito: renovaciones, retiros de marquilla, firma de garantías. - Fondos en administración: consultas sobre fondos específicos administrados por ICETEX. - Convocatorias: información sobre convocatorias de crédito educativo, becas y fondos.
4. Conéctate a la sala
Cada sala tiene un enlace directo a Microsoft Teams. Haz clic en "Conéctate a la sala". Teams se abrirá en tu navegador —no necesitas instalar la app, aunque la versión de escritorio funciona mejor.
5. Espera tu turno
Las salas atienden por orden de llegada. La sesión grupal dura hasta 1 hora. Si llegas después del tiempo establecido, no podrás ingresar a la sesión en curso pero puedes esperar a la siguiente.
6. Recibe asesoría
Un asesor especializado te atiende de forma personalizada o grupal según la sala. Puedes compartir pantalla para mostrar tu caso, hacer preguntas específicas y recibir indicaciones paso a paso.
7. Guarda tu comprobante
Al finalizar, anota la fecha, el nombre del asesor si lo identificaste, las indicaciones recibidas y los documentos que debes presentar. Si te indicaron un paso adicional (subir documentos, pagar, esperar resolución), confirma el canal y el plazo.
Horarios y requisitos
Horarios, documentos y preparación
Horario de atención
- Lunes a viernes: 6:00 a.m. a 7:00 p.m. (jornada continua).
- No necesitas cita previa para la mayoría de salas virtuales.
- Cada sesión grupal dura hasta 1 hora. La primera sesión del día inicia a las 8:00 a.m.
- Recuerda: si te conectas después del tiempo establecido para una sesión, deberás esperar a la siguiente.
Documentos que puedes necesitar según la sala
### Sala de cartera - Documento de identidad. - Número de crédito o referencia de pago. - Recibos de pago o comprobantes si hay diferencia. - Correo electrónico registrado en ICETEX.
### Sala de desembolsos - Documento de identidad. - Número de solicitud o crédito. - Datos de la cuenta bancaria donde esperas el giro. - Resolución de giro si la tienes.
### Sala de novedades de crédito - Documento de identidad. - Número de crédito. - Información académica actualizada (institución, programa, periodo). - Si es renovación: certificado de estudios o matrícula del periodo. - Si es firma de garantías: documento del codeudor.
### Sala de fondos en administración - Documento de identidad. - Nombre del fondo o convocatoria. - Radicado o número de postulación si aplica.
### Sala de convocatorias - Documento de identidad. - Información sobre la convocatoria de interés. - Resultados de becas o convocatorias previas si aplica.
## Requisitos técnicos - Conexión a internet estable (mínimo 2 Mbps). - Navegador actualizado (Chrome, Edge, Firefox). - Micrófono y cámara (puedes usar solo micrófono si no tienes cámara). - Teams funciona en el navegador sin instalación, pero la app de escritorio ofrece mejor experiencia.
Comparativa
Videoatención vs otros canales ICETEX
| Canal | Cuándo usarlo | Trazabilidad | Cita previa |
|---|---|---|---|
| Videoatención (Modo ON) | Casos que requieren explicación guiada, compartir pantalla o mostrar documentos en vivo. | Captura de pantalla o resumen escrito (no genera radicado automático). | No |
| Chat web (24h) | Consultas rápidas, saldos, estado de radicados, dudas simples. | Captura de pantalla (no genera radicado). | No |
| WhatsApp ICETEX | Consultas que requieren respuesta rápida sin adjuntar documentos. | Captura de pantalla (chat no persiste). | No |
| Teléfono (call center) | Orientación general, urgencias en horario laboral, dudas breves. | Nota personal (sin soporte escrito automático). | No |
| PQRSDF (Ventana Digital) | Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias con trazabilidad formal. | Radicado oficial y respuesta por escrito. | No |
| Cita presencial (CEP) | Casos que requieren revisión detallada, soporte físico o confirmación de sede. | Comprobante de cita y notas personales. | Sí, obligatoria |
Elige videoatención cuando necesites guía visual en vivo. Para constancia formal, usa PQRSDF que entrega radicado.
Problemas comunes
Qué hacer si no puedes conectarte
La sala no carga o Teams no abre
Teams funciona en cualquier navegador moderno. Si no carga, prueba con otro navegador (Chrome, Edge o Firefox). También puedes abrir el enlace en la app de Teams si la tienes instalada. Verifica que tu conexión a internet sea estable (mínimo 2 Mbps).
Llegué tarde a la sesión
Las sesiones duran hasta 1 hora. Si llegas después del inicio, espera a la siguiente sesión. No cierres la ventana de Teams —el sistema te indicará cuándo comienza la próxima.
No encuentro la sala que necesito
Si tu caso no corresponde a ninguna sala listada (cartera, desembolsos, novedades, fondos o convocatorias), usa el chat en web.icetex.gov.co o llama al call center +57 333 6025656 para que te orienten al canal correcto.
Problemas de audio o video
- Verifica que el micrófono y la cámara no estén bloqueados por el navegador (permiso de acceso).
- Si no tienes cámara, puedes participar solo con micrófono.
- Si el audio no funciona, revisa que Teams no esté silenciado y que el parlante esté activo.
Fallas técnicas persistentes
ICETEX ofrece excusas si presentas fallas de conexión. Mientras solucionan, puedes usar los demás canales de atención: chat 24h, WhatsApp (lunes a viernes 7am-7pm, sábados 8am-2pm) o teléfono.
Después de la atención
Anota la fecha, el tema tratado y las indicaciones recibidas. Si te pidieron enviar documentos por otro canal, confirma la dirección o el enlace exacto. No entregues documentos sensibles por canales no verificados.
Preguntas frecuentes sobre videoatención ICETEX
¿Qué es videoatención ICETEX?
Es un servicio de atención virtual por videollamada a través de Microsoft Teams donde asesores especializados te guían en temas de cartera, desembolsos, novedades de crédito, fondos en administración y convocatorias. También se conoce como salas virtuales Modo ON.
¿Necesito cita previa para la videoatención?
No. La mayoría de salas virtuales Modo ON funcionan sin agendamiento previo. Ingresas a la sala, esperas tu turno y un asesor te atiende por orden de llegada.
¿Cuál es el horario de videoatención ICETEX?
Las salas virtuales están disponibles de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. en jornada continua. Cada sesión grupal dura hasta 1 hora. La primera sesión del día inicia a las 8:00 a.m.
¿Qué temas se atienden en las salas virtuales?
Cartera (estado de cuenta, recibos, cobranza), desembolsos (giros, matrícula de cuenta), novedades de crédito (renovaciones, garantías), fondos en administración y convocatorias de crédito educativo y becas.
¿Qué necesito para conectarme?
Un navegador actualizado (Chrome, Edge o Firefox), conexión a internet estable (mínimo 2 Mbps) y micrófono. La cámara es opcional. No necesitas instalar software adicional —Teams funciona en el navegador.
¿La videoatención deja radicado o constancia formal?
No. La videoatención no genera radicado automático. Si necesitas constancia formal con respuesta por escrito, usa la Ventana Digital PQRSDF en web.icetex.gov.co.
¿Cuánto dura cada sesión de videoatención?
Cada sesión grupal dura hasta 1 hora. Si te conectas después del tiempo establecido, no podrás ingresar a la sesión en curso y deberás esperar a la siguiente.
¿Puedo compartir pantalla durante la videoatención?
Sí. Teams permite compartir pantalla para mostrar errores del portal, pantallas de estado de cuenta o documentos. Antes de compartir, cierra pestañas con información personal o sensible que no sea necesaria para el trámite.
¿Cuál es la diferencia entre videoatención y chat ICETEX?
La videoatención permite comunicación por videollamada con un asesor que ve tu pantalla y te guía paso a paso. El chat es solo texto, disponible 24 horas, ideal para consultas rápidas. Para casos que requieren explicación visual, la videoatención es más efectiva.
¿Qué hago si la sala virtual no funciona?
Prueba con otro navegador, verifica tu conexión a internet o espera unos minutos y vuelve a intentar. Si el problema persiste, usa el chat en web.icetex.gov.co, WhatsApp o llama al call center +57 333 6025656.
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