Horarios ICETEX
Un solo horario no aplica para todos los canales
ICETEX tiene distintos horarios según el canal: la sede administrativa en Bogotá, los Centros de Experiencia Presencial por ciudad, las líneas telefónicas, el chat, WhatsApp y el portal virtual. Esta página los reúne en un solo lugar para que sepas exactamente a qué hora y por dónde contactar según tu trámite.
Los horarios de los CEP pueden tener cambios por ciudad y temporada. Antes de desplazarte, confirma en web.icetex.gov.co que la sede de tu ciudad esté operando en el horario habitual.
Resumen rápido
Horarios según el canal
- Sede administrativa Bogotá: lunes a viernes 7:30 a.m. – 5:30 p.m.
- Centros de Experiencia Presencial (CEP): lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m. jornada continua.
- Chat y portal web: 24 horas, todos los días del año.
- WhatsApp y video atención: lunes a viernes 7:00 a.m. – 7:00 p.m., sábados 8:00 a.m. – 2:00 p.m.
- Call Center (333 602 5656): lunes a viernes 7:00 a.m. – 7:00 p.m., sábados 8:00 a.m. – 2:00 p.m.
- Línea nacional gratuita (018000-916821): lunes a viernes 7:00 a.m. – 7:00 p.m., sábados 8:00 a.m. – 2:00 p.m.
Horarios por canal
Atención presencial, telefónica y virtual
Sede principal Bogotá
La dirección principal de ICETEX es Carrera 3 No. 18-32, Bogotá D.C. El horario de atención de la sede administrativa es lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. La sede principal no atiende sábados ni domingos. Para trámites presenciales en Bogotá, el Centro de Experiencia Presencial (CEP) está en Carrera 7 # 71-21, Torre B, piso 7, con horario de lunes a viernes 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Centros de Experiencia Presencial (CEP)
Los CEP a nivel nacional atienden en jornada continua de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Algunas ciudades pueden tener horarios distintos. A continuación los datos por ciudad con CEP confirmado por ICETEX:
### Bogotá - Dirección: Carrera 7 # 71-21, Torre B, piso 7 - Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 4:00 p.m. - Cita previa recomendada en web.icetex.gov.co
### Medellín - Dirección: Calle 52 No. 47-42, piso 10, oficina 1002 - Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m. - Zona Noroccidente, Centro Comercial Unicentro
### Cali - Dirección: Av. 6N # 26-115, Centro Comercial Palmetto Plaza, piso 3 - Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
### Barranquilla - Dirección: Cra. 53 # 74-98, Centro Comercial Los Andes, piso 2 - Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
### Armenia - Dirección: Calle 18 Norte 8-59 - Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
### Bucaramanga - Dirección: Carrera 29 # 45-45, Oficina 703, Edificio Metropolitan Business Park - Horario: lunes a viernes jornada continua
### Cartagena - Dirección: Carrera 32 # 9-45, Oficina 901 y 902, Edificio Banco del Estado - Horario: lunes a viernes jornada continua
### Cúcuta - Dirección: Calle 9 No. 0-136 - Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
### Florencia - Dirección: Calle 17 diagonal 17 con carrera 3F, Barrio El Porvenir, Universidad de la Amazonia - Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
### Ibagué - Dirección: Calle 8 No. 3-05 - Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
### Mocoa - Dirección: Calle 8 No. 7-40, Gobernación del Putumayo - Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 1:00 p.m. y 2:00 p.m. – 5:00 p.m.
### Montería - Dirección: Confirmar en web.icetex.gov.co - Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
### Pasto - Dirección: Calle 18 # 24-29, piso 3, Oficina 302-303, Centro Comercial Los Andes - Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
### Sincelejo - Dirección: Calle 20 #21-25, Local 1, Centro Comercial Sincelejo Plaza - Horario: lunes a viernes jornada continua
Atención virtual (24/7)
El portal web de ICETEX en web.icetex.gov.co y el chat están disponibles 24 horas, los 365 días del año. Puedes consultar estado de cuenta, descargar recibos, solicitar certificados y revisar resultados de convocatorias en cualquier momento sin restricción de horario.
WhatsApp y video atención
- WhatsApp: lunes a viernes 7:00 a.m. – 7:00 p.m., sábados 8:00 a.m. – 2:00 p.m.
- Video atención: lunes a viernes 7:00 a.m. – 7:00 p.m., sábados 8:00 a.m. – 2:00 p.m.
- Video atención en lengua de señas: lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Ambos canales se inician desde web.icetex.gov.co. No es necesario llamar ni agendar cita previa para WhatsApp.
Líneas telefónicas
- Call Center: +57 333 602 5656. Lunes a viernes 7:00 a.m. – 7:00 p.m., sábados 8:00 a.m. – 2:00 p.m.
- Línea nacional gratuita: 018000-916821. Mismos horarios.
- PBX: (601) 382-1670. Horario administrativo.
- Línea anticorrupción: (601) 379-0521. Lunes a viernes 7:30 a.m. – 5:30 p.m.
Atención en festivos
Los Centros de Experiencia Presencial no operan en días festivos. Las líneas telefónicas y WhatsApp tampoco están disponibles en festivos. El chat y el portal web continúan operando 24 horas incluso en días festivos.
Horarios por ciudad
Centros de Experiencia Presencial ICETEX por ciudad
| Ciudad | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| Bogotá | Cra. 7 # 71-21, Torre B, piso 7 | Lun – vie 8:00 a.m. – 4:00 p.m. |
| Medellín | Calle 52 No. 47-42, piso 10, of. 1002 | Lun – vie 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Cali | Av. 6N # 26-115, Palmetto Plaza, piso 3 | Lun – vie 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Barranquilla | Cra. 53 # 74-98, Los Andes, piso 2 | Lun – vie 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Armenia | Calle 18 Norte 8-59 | Lun – vie 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Bucaramanga | Cra. 29 # 45-45, Of. 703, Edif. Metropolitan Business Park | Lun – vie jornada continua |
| Cartagena | Carrera 32 # 9-45, Of. 901-902, Edif. Banco del Estado | Lun – vie jornada continua |
| Cúcuta | Calle 9 No. 0-136 | Lun – vie 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Florencia | Calle 17 diagonal 17 con carrera 3F, Universidad de la Amazonia | Lun – vie 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Ibagué | Calle 8 No. 3-05 | Lun – vie 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Mocoa | Calle 8 No. 7-40, Gobernación del Putumayo | Lun – vie 8:00 a.m. – 1:00 p.m. y 2:00 – 5:00 p.m. |
| Montería | Confirmar en web.icetex.gov.co | Lun – vie 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Pasto | Calle 18 # 24-29, piso 3, Of. 302-303, C.C. Los Andes | Lun – vie 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Sincelejo | Calle 20 #21-25, Local 1, C.C. Sincelejo Plaza | Lun – vie jornada continua |
Los horarios pueden cambiar por ciudad y temporada. Confirma siempre en web.icetex.gov.co antes de desplazarte. Los CEP no atienden sábados, domingos ni festivos.
Canales según horario
Qué canal usar según el día y la hora
De lunes a viernes 7:00 a.m. – 5:30 p.m.
Todos los canales están disponibles: presencial, telefónico, WhatsApp, video atención, chat y portal. Es el mejor momento para trámites que requieren atención personalizada o entrega de documentos.
Lunes a viernes 5:30 p.m. – 7:00 p.m.
El chat, WhatsApp, video atención y el portal siguen activos hasta las 7:00 p.m. La sede administrativa y los CEP ya cerraron. Las líneas telefónicas también están disponibles hasta las 7:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. – 2:00 p.m.
WhatsApp, video atención, call center y línea gratuita operan en horario reducido. Los CEP y la sede administrativa permanecen cerrados. El chat y el portal están disponibles 24 horas.
Domingos y festivos
Solo el chat y el portal web están operativos. No hay atención telefónica, WhatsApp, video atención ni presencial en festivos. El portal permite consultar estado de cuenta, descargar recibos y realizar pagos por PSE sin restricción de horario.
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Preguntas frecuentes sobre horarios ICETEX
¿Cuál es el horario de atención de ICETEX en Bogotá?
La sede administrativa en Carrera 3 No. 18-32 atiende lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. El Centro de Experiencia Presencial en Cra. 7 # 71-21, Torre B, piso 7, atiende lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
¿ICETEX atiende los sábados?
Sí, pero solo canales virtuales y telefónicos. WhatsApp, video atención, call center y línea gratuita atienden sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. Los CEP y la sede administrativa no abren sábados.
¿El chat de ICETEX está disponible 24 horas?
Sí. El chat en web.icetex.gov.co está disponible 24 horas, todos los días del año, incluidos domingos y festivos.
¿ICETEX atiende en festivos?
Los centros presenciales y las líneas telefónicas no operan en festivos. El chat y el portal web continúan disponibles 24 horas incluso en días festivos.
¿Cuál es el horario de atención virtual de ICETEX?
El portal web y el chat están disponibles 24/7. WhatsApp y video atención: lunes a viernes 7:00 a.m. – 7:00 p.m., sábados 8:00 a.m. – 2:00 p.m.
¿Todos los CEP de ICETEX tienen el mismo horario?
La mayoría de Centros de Experiencia Presencial atienden lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. Algunos, como Bogotá, cierran a las 4:00 p.m. Confirma el horario exacto en web.icetex.gov.co.
¿ICETEX tiene oficina en Sincelejo?
Sí, ICETEX cuenta con Centro de Experiencia Presencial en Sincelejo. Consulta la dirección exacta y horario en web.icetex.gov.co.
¿ICETEX tiene oficina en Bucaramanga?
Sí, hay CEP en Bucaramanga. Verifica dirección y horario en la página oficial de centros de experiencia presencial de ICETEX.
Referencias
Referencias y criterios
Contrastamos canales de entidades, documentos públicos y límites de seguridad cuando ayudan a decidir mejor.
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